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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures depuis juin 2020 à 3.99e au lieu de 2e

Bonjour, mes factures depuis juin 2020 sont passées à 3,99e au lieu des 2e prévus dans mon forfait mini, et ce sans dépassement de consommation. Pouvez-vous,svp, m'apporter des explications ?
Par avance merci,

Bernard F

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous disposez du forfait Modulo Mini qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 15 Ko, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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