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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon assistance en cours a disparu

Bonjour, porquoi mon assistance en cours concernant ma demande d’explications sur un SMS à 10 Euros à t-elle disparu de mon assistance en cours ? J’ajoute que vos temps de réponse me paraissent anormalement lents, sinon inexistants en ce qui me concerne. Forte déception.

FRANCOISE
FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie de votre avoir. Mais n’ayant jamais composé ce numéro de téléphone , je suis inquiète de savoir que je peux émettre des sms ou des appels à l’insu de mon plein gré. D’autant plus qu’après vérification, ce numéro que j’aurais composé renvoie vers un site internet ukrainien : https://ktozvonit.com.ua/068/1/1710000-1719999
Pas rassurant tout ça... Cordialement, FM

FRANCOISE
FRANCOISE

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Bonjour Françoise,

Comme indiqué par le Service Client, suite à une erreur de numérotation (9 chiffres), un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Il s'agit juste d'une erreur composition, soyez rassurée et non d'un piratage.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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