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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement téléphone

Bonsoir,

Mon téléphone actuel est en panne sans possibilité de le réparer car trop ancien !!

J'ai 3 questions par rapport à ça :

1- auriez-vous une suggestion pour réussir à rallumer le mobile (Nokia C1-01) afin que je puisse au moins récupérer la liste de mes contacts ?? sinon ils seront définitivement perdus !! le service d'assistance de Nokia ne peut intervenir car le modèle n'est plus référencé en assistance.

2- Quand j'aurai acheté un nouveau téléphone, (j'aurai bien aimés l'acheter chez vous mais vous ne proposez que des Smartphones et je n'en veux pas) faut-il que je vous en communique la marque et le modèle ? Par le biais de ce forum ou par un autre moyen ?

3- la carte Sim que j'ai actuellement est elle compatible avec tous les modèles de mobile hors smartphone ??

Merci pour vos précisions à venir.

JOUMANA A.
JOUMANA A.

JOUMANA A.

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Réponses

Bonjour Joumana,

1) Vous contacts étaient-ils enregistrés sur votre carte SIM ou sur mobile ? Si vos contacts étaient sur votre mobile et que celui-ci ne fonctionne plus il n'est malheureusement pas possible de les récupérer, je suis navrée.

2) Nous ne commercialisons actuellement que des smartphones. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.
Si vous souhaitez effectuer la commande de mobile, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client puis à vous rendre sur la rubrique "Téléphones".

3) Je visualise que vous disposez d'une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous aviez reçu un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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