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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie 789

Bonjour
Depuis plusieurs jours j'en arrive plus a consulter ma messagerie en composant le 789.
Le numéro s affiche comme incorrect.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Cordialement

JACQUELINE T.
JACQUELINE T.

JACQUELINE T.

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

Bonsoir
J accède à ma messagerie vocale en composant le 888.
Cordialement

JACQUELINE T.
JACQUELINE T.

JACQUELINE T.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Jacqueline,

Le 888 est réservé aux clients uniquement Orange. Chez Prixtel, pour consulter votre messagerie vocale, je vous invite à composer le 789 quel que soit votre réseau Orange ou SFR.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le 789 w affiche comme numéro erroné et ne fonctionne pas....
Cordialement

JACQUELINE T.
JACQUELINE T.

JACQUELINE T.

Niveau
0
47 / 100
points

Jacqueline,

Pouvez-vous me détailler la problématique lorsque vous contactez le 789 (cela raccroche, sonne occupé...) ? Merci.

Avez-vous l'application Messagerie vocale visuelle Orange d'activer, cela peut engendrer des difficultés concernant la messagerie vocale (789) ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je vous contacte à nouveau....ma demande étant restée sans réponse.
Je n arrive toujours pas a consulter ma messagerie vocale en composant le 789.
La mention «message incorrect s affiche.
Merci de bien vouloir régler le problème rapidement.
Jacqueline TXXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JACQUELINE T.
JACQUELINE T.

JACQUELINE T.

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47 / 100
points

Bonjour Jacqueline,

Votre demande a bien été prise en charge, mais vous n'avez pas répondu aux questions posées précédemment le 28 septembre :

"Pouvez-vous me détailler la problématique lorsque vous contactez le 789 (cela raccroche, sonne occupé...) ? Merci.

Avez-vous l'application Messagerie vocale visuelle Orange d'activer, cela peut engendrer des difficultés concernant la messagerie vocale (789) ? Merci."

Merci d'y répondre afin que nous puissions poursuivre les analyses.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
J ai téléchargé l application messagerie orange.
A présent j ai accès à ma messagerie vocale par l application.
Par contre je suis toujours en attente de votre reponse concernant ma facture du mois de septembre dernier s'élevant à 14,99€ alors que j ai un forfait à 4,99 € et que je n ai pas consommé plus de 5 giga!!!!
Merci de bien vouloir faire le nécessaire afin que je sois remboursée.
Cordialement
Jacqueline

JACQUELINE T.
JACQUELINE T.

JACQUELINE T.

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47 / 100
points

Bonjour Jacqueline,

Je constate que vous avez effectué une demande auprès du Service Client

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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