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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait erroné

Bonjour, je découvre que pour septembre la ligne 06xxxxxx40 est positionnée à un forfait de 14€99 alors que j'ai souscris à une offre à 4€99 et il n'y a aucun dépassement.
Merci de me rembourser ou de corriger le montant.

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DAVID
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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre suivi conso, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est vraiment scandaleux votre politique de finalement faire payer un seul SMS pour 10€. Maintenant je me souviens pourquoi j'avais résilié il y a quelques années de prixtel, exactement pour ce même motif.

DAVID
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Bonjour David,

Vous ne payez pas 10€ pour un SMS mais pour bénéficiez des appels et SMS en ILLIMITE vers ces zones.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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