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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte Sim commandée non reçue à la date du 18 Septembre (lien de suivi commande ne fonctionne pas)

Bonjour,
Suite à ma commande d'une carte SIM le 14 Septembre 2020, j'ai reçu par mail un lien de suivi de commande qui ne fonctionne pas. A la date du 18 Septembre je n'ai toujours pas reçu de carte SIM alors que la portabilité est prévue pour le 21 Septembre.
Merci d'avance pour votre retour concernant le suivi de la carte SIM.
Bien cordialement,

JED B.
JED B.

JED B.

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Réponses

Bonjour,

Relance sur ma demande car il y a urgence et je n'ai pas obtenu de suite à ma précédente requête. A ce jour, carte SIM commandée non reçue alors que la portabilité est prévue aujourd'hui ! (21 Septembre)

JED B.
JED B.

JED B.

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Bonjour Jed,

Après vérification, le N° de suivi 2L01124437895 de la Poste, indique que votre courrier a été distribué à votre adresse (directement dans la boîte à lettres, au gardien ou à un voisin). Avez vous fait une enquête de voisinage (en cas d'erreur de distribution) ?

Auquel cas, je vous renvoie une nouvelle carte SIM.

J'attends votre retour,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai finalement reçu la carte SIM aujourd'hui en fin d'après midi. J'ai pu l'activer dans la soirée et tout semble fonctionner correctement.

Il n'y a donc plus besoin donc de renvoyer une nouvelle carte SIM.

Merci et bonne continuation.

JED B.
JED B.

JED B.

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