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Bonjour Anonyme.

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Plus de connexion

Bonjour,
A ce jour je n'ai plus d'internet, veuillez avoir l'amabilité de faire le nécessaire de rétablir ma connexion.
Le plus rapidement merci.
François Cxxxxxxxx

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FRANÇOIS
FRANÇOIS

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Réponses

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n'ai toujours pas de connexion internet malgré le test croisé avec un autre téléphone en insérant ma carte sim.Depuis le 17 septembre après notification de votre part par sms que mon forfait en Espagne était bloqué alors que je n'ai consommé que 25 Go sur les 50 disponibles de mon forfait initial.Quand j'ai été bloqué, j'ai upgradé mon fofait en giga série puis en série spéciale pour bénéficier de plus de connexion internet mais je n'ai constaté aucun rétablissement de la ligne.Mon téléphone marche avec les communications étrangères européennes mais je n'ai pas de connexion avec le réseau internet vodafone en vigueur et choisi automatiquement par mon téléphone suivant ma localisation.
Veuillez remédier à cet absence de connexion internet dans les plus brefs délais.Merci.
URGENT!!!!!!

FRANÇOIS
FRANÇOIS

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Bonjour François.

Si je comprend bien vous êtes actuellement en Espagne.
Pour rappel, les connexions à Internet depuis les zones Europe (UE) et DOM sont limitées à 7,5 Go, une fois ce volume atteint, vous disposez d'un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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