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Question en attente de réponse

Appel de fixe ou mobile impossible

Impossible de passer un appel vers fixe ou mobile. Message d'erreur: votre ligne est en cours de création...

STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Stéphane,

Le Service Technique Orange a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci, le problème est résolu pour la ligne 06xxxxxx81 mais persiste pour la ligne 07xxxxxx78. Merci de faire le necessaire au plus vite.
Stéphane B.

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STEPHANE
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Bonjour Stéphane,

Comme nous vous l'avons expliqué, il s'agit d'un incident réseau qui a touché certaines lignes activées sur le réseau Orange le 27 juillet.
Depuis la détection de cet incident, notre partenaire réseau Orange a mené plusieurs actions correctrices sur les lignes concernées, ce qui a permis de régler le problème pour une grande partie d'entre vous.
Malheureusement, il semble que cette panne soit plus complexe que prévue, ce qui explique que des dysfonctionnements persistent sur certaines lignes, comme la vôtre. Soyez certain que nous prenons ce problème au sérieux.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes conscients des désagréments occasionnés par cette situation, c'est pourquoi nous faisons le maximum avec les équipes d'Orange pour résoudre ce problème au plus vite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Stéphane,

Le Service Technique Orange a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Stéphane,

Votre ligne restant sous surveillance, merci de m'indiquer si la modification effectuée a bien rétabli votre problématique.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour. Le problème est résolu. Merci!

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Bonjour Stéphane,

Je suis ravi de l'apprendre, merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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