Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appel sortant impossible « Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué »

Bonjour,

Après 3 jours je ne peux toujours pas émettre d'appels (même après redémarrage de mon téléphone).

Avez vous une idée du délai que cela va prendre pour rétablir le service ?

Merci et bonne journée

PAUL
PAUL

PAUL

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Paul,

Un incident technique a impacté certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange et la vôtre en faisait partie. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments.

Notre partenaire réseau Orange a mené une action sur votre ligne pour corriger le problème. Je vous invite à re-démarrer votre téléphone et à vérifier si tout fonctionne (réception et émission d'appels, SMS et MMS et connexions à Internet).

Si ça n'était pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Paul,

Je suis sincèrement navrée que le souci ne soit pas résolu. Afin d'assurer un meilleur suivi de cet incident, je vous remercie de ne pas publier de nouveaux messages sur le forum et de répondre sur ce fil de discussion en utilisant le bouton "Répondre" ci-dessous.

Pour que notre partenaire réseau puisse le régler au plus vite, pouvez-vous me dire précisément ce qui fonctionne ou pas après avoir re-démarré votre téléphone :

  • Emission d'appels : avez-vous un message d'erreur ? avez-vous essayé de passer des appels vers plusieurs numéros différents ?
  • Réception d'appels
  • Emission de SMS : avez-vous un message d'erreur ? avez-vous essayé d'envoyer des SMS vers plusieurs numéros différents ?
  • Réception de SMS
  • Emission de MMS
  • Réception de MMS
  • Connexion à Internet

Il faudrait également tester votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué afin de vérifier si le problème persiste.

En vous remerciant par avance pour votre retour,

Chloé de l'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Vous rigolez que vous demandez encore quelle est le soucis ? De plus vous avez supprimez mes messages sur les discussions similaires de ALAIN T. et VINCENT D.

Ça fait 3 fois que je vous dit que le soucis d'émission d'appel est impossible avec ma ligne.

Ceci après redémarrage, changement de téléphone, ... toujours rien. J'ai toujours un message orange qui me dit que « Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué ».

Je vous l'ai encore dit ce midi ici https://assistance.prixtel.com/questions/2462698-appel-so...

Les seuls réponses que j'ai de votre part sont des réponses automatique qui disent « que le problème est résolu ». Ce qui n'est pas vrai...

Je ne sais pas qui a eu l'idée de faire un FORUM pour de l'assistance... vous devriez passer par des emails ça serait déjà beaucoup plus efficace pour avoir un échange constructif et une vraie relation client ↔ support.

Qu'est-ce que vous me proposez pour la suite ?

J'aimerai recevoir mon numéro RIO par SMS (car je NE PEUX PAS appeler le 3179 à cause de ce foutu problème d'appel sortants...)

Merci

PAUL
PAUL

PAUL

Niveau
0
34 / 100
points

Paul,

Si je vous demande cela, c'est parce que pour d'autres clients, le problème d'appels est résolu et seuls les SMS présentent des dysfonctionnements. Pour que notre partenaire réseau Orange puisse régler votre souci, il faut impérativement que nous lui expliquions précisément les dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre ligne.

Je vous remercie de m'avoir répondu. Nous transmettons immédiatement ces informations à Orange afin qu'ils puissent intervenir à nouveau sur votre ligne.

Par ailleurs , votre RIO va vous être envoyé par SMS et par email.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

PS : si vous publiez plusieurs fois le même message sur le forum, les messages en doublon sont automatiquement masqués. C'est pour cela que je vous invite à poursuivre la discussion sur ici, afin que nous ayons tous nos échanges à disposition.

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel