BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Explication sur les forfaits prélevés

Bonjour,
Mes forfaits ont débuté le 18/08 et j'ai été prélevé le 3 septembre de 2 forfaits à 4.99€.
La facture ne précise pas les périodes de consommations.
Ce montant correspond à quelle période ? du 18/08 au 31/08 ?
Dans ce cas, pourquoi la consommation internet n'a t'elle pas été remise à zéro le 1er septembre ?
Nous sommes le 18 août et sur mon compte, il est indiqué que ce sont les consommations de septembre mais je ne suis pas d'accord car ce sont les consommations cumulées de Août et septembre.
Cela signifie que je paye davantage de forfait.
Merci de votre explication et je l'espère de votre régularisation.
Cordialement,
Stéphanie Lxxxxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour information, la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et votre suivi conso indique bien vos usage depuis le 1er septembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Je vous remercie pour cette précision.

Mais je maintiens que ce sont les consommations d'août et de septembre cumulées.
En effet, j'ai consulté régulièrement les consommations de ma fille Garance (tous les 2- 3 jours) car je souhaitais voir comment elle allait utiliser internet.
Je peux vous assurer que la consommation n'a pas été remise à zéro au 1er septembre.

Je vous demande donc de vérifier plus précisément mon compte.
Si cela ne vous est pas possible, je prendrais des dispositions pour pouvoir le vérifier.

Merci de votre compréhension.
Dans l'attente de votre régularisation,
Cordialement,
Stéphanie Lxxxxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Stéphanie,

Sur la ligne 06xxxxxx65 vous avez à ce jour consommé 1,17Mo et 12,81 Mo sur la seconde.
Ces consommations sont bien prises en compte à partir du 01/09/20 et non rien d'exceptionnel, au contraire elles démontrent bien un usage limité d'internet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

La ligne que vous mentionnez (06xxxxxx65) ne correspond pas à mon compte et ce ne sont pas les consommations que je vois à l'écran.

Comment puis-je vous adresser ma copie d'écran ?
Je ne peux pas la copier-coller dans cette discussion...
Cordialement,

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
25 / 100
points

Stéphanie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel