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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication sur les forfaits prélevés

Bonjour,
Mes forfaits ont débuté le 18/08 et j'ai été prélevé le 3 septembre de 2 forfaits à 4.99€.
La facture ne précise pas les périodes de consommations.
Ce montant correspond à quelle période ? du 18/08 au 31/08 ?
Dans ce cas, pourquoi la consommation internet n'a t'elle pas été remise à zéro le 1er septembre ?
Nous sommes le 18 août et sur mon compte, il est indiqué que ce sont les consommations de septembre mais je ne suis pas d'accord car ce sont les consommations cumulées de Août et septembre.
Cela signifie que je paye davantage de forfait.
Merci de votre explication et je l'espère de votre régularisation.
Cordialement,
Stéphanie Lxxxxxxxxx

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STEPHANIE
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Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour information, la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et votre suivi conso indique bien vos usage depuis le 1er septembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Je vous remercie pour cette précision.

Mais je maintiens que ce sont les consommations d'août et de septembre cumulées.
En effet, j'ai consulté régulièrement les consommations de ma fille Garance (tous les 2- 3 jours) car je souhaitais voir comment elle allait utiliser internet.
Je peux vous assurer que la consommation n'a pas été remise à zéro au 1er septembre.

Je vous demande donc de vérifier plus précisément mon compte.
Si cela ne vous est pas possible, je prendrais des dispositions pour pouvoir le vérifier.

Merci de votre compréhension.
Dans l'attente de votre régularisation,
Cordialement,
Stéphanie Lxxxxxxxxx

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STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,

Sur la ligne 06xxxxxx65 vous avez à ce jour consommé 1,17Mo et 12,81 Mo sur la seconde.
Ces consommations sont bien prises en compte à partir du 01/09/20 et non rien d'exceptionnel, au contraire elles démontrent bien un usage limité d'internet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

La ligne que vous mentionnez (06xxxxxx65) ne correspond pas à mon compte et ce ne sont pas les consommations que je vois à l'écran.

Comment puis-je vous adresser ma copie d'écran ?
Je ne peux pas la copier-coller dans cette discussion...
Cordialement,

STEPHANIE
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Stéphanie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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