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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 01/12/2020 - Problème de connexion à Internet


Suite à un incident technique, certains d'entre vous rencontraient des problèmes d'accès à Internet. Le problème a été résolu sur le réseau SFR. Notre Service technique travaille actuellement à sa résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossibilité de recevoir des mms malgré configuration manuelle

Bonjour,

J'ai un téléphone Nokia Lumia 830 (RM 984) et je n'arrive pas à recevoir les mms. J'ai effectué la procédure manuelle mais cela ne fonctionne toujours pas. Je reçois un message m'indiquant :"Obtenir le contenu multimedia" mais rien ne se passe lorsque l'on clique dessus. Merci de faire le nécessaire ou de m'indiquer une nouvelle procédure à suivre.
Cordialement,

NADIA R.
NADIA R.

NADIA R.

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Réponses

Bonjour Nadia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après avoir effectué le paramétrage, avez-vous bien activé les données mobiles ?

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Cependant, les libellés des champs ne sont pas exactement les mêmes sur mon téléphone :
Voici ce que j'ai mis pour l'APN Internet :
APN : sl2sfr
Nom d'utilisateur : SFR webphone
Mot de passe : vide
Type d'authentification : PAP
Serveur proxy (URL) : vide
Port proxy : vide
Type d'IP : IPv4v6

-APN MMS-

APN : sl2sfr
Nom d'utilisateur : SFR webphone MMS
Mot de passe : vide
Type d'authentification : PAP
Passerelle WAP (URL) : 10.151.0.1
Port de la passerelle WAP : 80
MMSC : 8080
Taille maximale des MMS : vide
Type d'IP : IPv4v6

Par ailleurs, j'ai bien activé les données mobiles, désactivé le WIFI et choisi le mode réseau 3G.
Lorsque je suis sensée recevoir un MMS, je reçois un message avec un lien cliquable : "Obtenir le contenu multimedia" mais lorsque je clique il ne se passe rien.

Je vous remercie de m'indiquer les valeurs des champs à renseigner en fonction de ce que je vous ai écrit.
Cordialement,

NADIA R.
NADIA R.

NADIA R.

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Bonjour Nadia,

Il semble que le parametrage MMS ne soit pas le bon :

1/ APN : sl2sfr

2/ Passerelle WAP (URL) : 10.151.0.1

3/ Port de la Passerelle WAP : 8080

4/ MMSC (URL) : http://mms1


Pour plus de simplicité je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/Nokia/Lumia%20830%20(RM-984) puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :


- Activez les données mobiles


- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai fait la modification mais cela ne fonctionne toujours pas.
Je ne peux pas utiliser votre outil de configuration automatique :
Voilà le message : Le système de configuration automatique n’est pas disponible pour votre modèle de téléphone, merci de suivre le guide pour le configurer manuellement.
J'ai donc suivi à nouveau la procédure manuelle mais sans succès.
Cordialement,

NADIA R.
NADIA R.

NADIA R.

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Bonjour Nadia,

Je vous invite à effacer vos APN MMS et a les reprendre complètement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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