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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM non reçue

Bonjour

je n'ai toujours pas reçue ma carte SIM, la Poste prétend l'avoir renvoyée à l'expéditeur le 18 septembre, alors que le courrier a été pris en charge le 3 septembre!!!

J'attends de votre part une réponse rapide et efficace.

Merci d'avance

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re bonjour

Effectivement j'ai souscrit 2 lignes.
Celle qui pose problème à ce jour se termine par 3340, l'autre carte Sim a été transmise.

Dans l'attente de vous lire

Cordialement

LAURENT
LAURENT

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Laurent,

Je vous remercie. Après vérification, je visualise que votre carte SIM a été retournée à l'expéditeur effectivement pour le motif adresse incomplète ou erronée :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01124366713

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

oui l'adresse est bien à jour à Aix-en-Provence (numéro de bâtiment, résidence....) .
Le nom est bien M____N et et le prénom E_____E .

Bien cordialement

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Laurent,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande d'une nouvelle carte SIM pour vous et gratuitement.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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