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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait non indiqué lors de l'achat

Mon forfait de 4,99€ était soit disant prévu pour appels et Sms illimites avec 5 Gigas d'internet en France ou en Europe.
Hors voilà que vous m'envoyer un message qui m'annonce que maintenant je suis en hors forfait. C'est vraiment mensonger. La femme qui voulait le même forfait vient d'appeler votre service commercial ceux qui vendent votre forfait et eux ne parlent pas su tout de cet article 6.1 qui n'existe pas dans vos conditions générales d'abonnement

GEORGES
GEORGES

GEORGES

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Réponses

Bonjour Georges,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué.
Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.

Comme indiqué dans notre SMS du 14 septembre, conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.

Aussi, vos communications du mois de septembre sont facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Vous retrouverez ces informations dans les CGA, article 6.1, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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