Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi je paie plus que souscrit ?

Bonjour, j'aimerai savoir pourquoi je paie plus (plus de 10€) que le montant (4,99€) pour lequel je me suis dirigé vers votre opérateur ?
Surtout que je fais attention a utilisé le wifi de la box, évite utilisation superflus.
Merci de me répondre, cordialement Wilfried PXXXX.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

WILFRIED
WILFRIED

WILFRIED

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Wilfried,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre suivi conso, je constate que vous avez un appel vers l'Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, justement je ne comprends pas que la facture passe de 4,9€ à 14,9€ étant donné que je ne rentre dans aucun de ces critères de facturation (n'ai pas été a étranger, n'ai même pas consommé 2go d'internet.merci de m'expliquer cette inexplicable augmentation ? Merci de me répondre, cordialement Mr Pxxxx.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

WILFRIED
WILFRIED

WILFRIED

Niveau
0
44 / 100
points

Maintenant que vous le dites je me rappelle avoir donner un appel pour famille au Portugal.. ceci étant si je fais attention le mois prochain, ne reproduit pas cette action le forfait repassé a 4,99€ ?

WILFRIED
WILFRIED

WILFRIED

Niveau
0
44 / 100
points

Merci de me répondre quand il vous sera possible, cordialement mr pxxxx.
Mais je pense que le forfait varie selon mon utilisation. Soit redevient a 4,99€ si je respect les critères de facturation.merci de confirmer ce doute. Cordialement, mr Pxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

WILFRIED
WILFRIED

WILFRIED

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Wilfried,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A chaque premier du mois votre forfait démarre sur le premier palier à 4,99€ puis évolue en fonction de vos communication, comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel