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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour je vient de voir que mon forfait qui était de 9..99 est passé a 19.99 pourquoi car je n'ai rien demandé de plus ma nouvelle carte sim marche très mal internet est toujours bloqué .merci d'une réponse

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Réponses

Bonjour Geneviève,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre suivi conso, je constate que vous avez émis 2 SMS vers l'Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Concernant internet, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour j'aimerais savoir a qui j'ai envoyé des SMS car je ne me rappelle pas de les redigecmerci

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Geneviève ,

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique ""Assistance"", en cliquant sur ""Mes factures / Mes paiements"" puis sur ""Facture non conforme"".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour ci je ne fait pas de sms taxes ma ligne reviendra a 9.99 euros ou je doit en faire la demande merci

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Bonjour Geneviève,

A chaque premier du mois, vos compteurs sont remis à zéro et votre forfait démarre sur le premier palier à 9,99€, puis évolue en fonction de vos consommations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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