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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture aout, suivi conso erroné

Bonjour,

Suite à réception de ma dernière facture, je m'étonne de voir que 9,99 me sont facturés alors que le suivi conso sur mon téléphone m'indique que je suis resté bien en dessous des 5 Go. En creusant un peu je me rend compte que la facturation est faite par mois civil, du 01 au 30 si je comprends bien, mais les indications dont je dispose de mon coté sont uniquement du 11 du mois ,au 10 du mois suivant, les alertes sont aussi calées sur cette période dont le début doit correpondre à l'activation de ma ligne.

Depuis le début, sur les périodes (du 11 au 10), seules infos dont je dispose, je n'ai jamais dépassé les 5 Go.

11 mai au 10 juin : 226 kb
11 juin au 10 juillet ; 315Mb
11 juillet au 10 aout : 4,45 Go -> facturé 9,99 !
11 aout au 10 septembre : 5 Go

Aussi , je vous saurai gré de corriger ma facturation, n'ayant jamais dépassé les 5 go sur la base des seules infos dont je dispose.

Merci de m'indiquer, pour la suite,comment avoir les infos correspondant aux périodes de facturation pour pouvoir piloter mon budget.

Salutations,

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

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Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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