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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

commande en doublon

bonjour, lors d'une commande d'abonnement et de carte sim pour ma fille, le paiement était marqué refusé, j'ai donc fait depuis le compte de mon conjoint(mr camus sébastien ,client chez vous) et nous avons reçu 2 cartes sim et 2 numéros différents.je souhaiterais savoir la marche à suivre pour le renvoi de la carte en trop et le remboursement de la 2ème carte .
dans l'attente de votre réponse.
cordialement
emin caroline.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Concernant le retour de la carte, rassurez-vous, il n'est pas nécessaire de renvoyer votre carte SIM et cela ne vous sera pas facturé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

bonjour, la rétractation de la ligne vient d'être faite mais pour l'achat de la sim , celle-ci a déjà éte débité.merci de faire le nécessaire pour le remboursement.
dans l'attente de votre réponse
cordialement
emin caroline

CAROLINE
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Bonjour Caroline,

Vous vous êtes rétracté le 28/09/2020, je vous invite à patienter afin que votre rétractation soit prise en compte et que le remboursement soit effectif (48h/72h).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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