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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'internet

Bonjour
Je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM j'ai bien fait toutes les manipulations que vous m'avez proposé de faire bien à l'assistance et je n'ai toujours pas d'internet
Pourtant j'ai bien pris le nouveau forfait à 4,99 avec de l'intérêt
Aussi merci de dissocier les deux cartes SIM le 06 59 où est le 06 22 car une et à ma mère et donc l'autre à moi donc deux comptes bancaire
cordialement madame Lara cathy

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Réponses

Bonjour Lara,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Concernant la dissociation de vos lignes mobiles, pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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