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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon abonnement chez vous

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait mobile chez vous qui a pris effet le 02/09/2020. Normalement le nécessaire a été fait par vos soins afin de résilier mon contrat chez mon autre opérateur Bouygues. Or, j'ai la surprise d'avoir été prélevé par ce dernier du montant de leur forfait. Manifestement la résiliation n'a pas été effectué par vos soins. pouvez-vous me dire ce qu'il en est et si vous avez bien fait le nécessaire. Merci pour votre retour.

MARIE-LAURE
MARIE-LAURE

MARIE-LAURE

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Réponses

Bonjour Marie-Laure ,

Effectivement, lors d'une portabilité votre ligne se résilie automatiquement.

Toutefois, il peut arriver que votre ancien opérateur n'est pas effectué la résiliation "administrative" de votre ligne mobile ; dans ce cas cela ne concerne pas nos services.

Je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur et établir la résiliation administrative.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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