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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bascul au forfait supérieur

Blizzard je n ai pas de correspondants à l étranger.

PATRICK
PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

En reprenant votre consommation du mois en cours , j'observe que votre mobile a émit un SMS vers la zone Europe (vers le 4930xxxxxxx00).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous serez facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

OK mais pour plus de transparence vous devriez informer que les appels SMS etc ne concerne que la métropole et non UE. IL faut allez à la fin de la grille pour supposer que ce n est pas le cas. Je trouve que vos informations sont trompeuses ou du moin manque de clarté évidemment. Donc je suis un utilisateur frustré et mécontent. Meilleurs salutations

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,

Je suis navré de vous savoir insatisfait.

Sachez que votre avis nous importe, nous l'avons transmis au service concerné afin d'améliorer le développement de notre site.

En vous souhaitant une excellente journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour sur le rarif à 4.99€ il n est pas précisé uniquement en métropole ce qui trompeur voir illégal. J attends de vous un geste commercial. Meilleures salutations

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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