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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme rio ouverture de ligne

Bonjour j'ai souscrit une ligne chez vous avec portabilité pour ma fille mais je n'arrive pas avoir son rio ( sauf celui que je vous ai donné ) et sa carte sim est cassée? Que faire?
Vous me dite qu'elle est chez orange mais elle est chez free?
Merci d'avance
Bonne journée
aurore Mengual

AURORE
AURORE

AURORE

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Réponses

Bonjour Aurore,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne 06xxxxxx75 n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Pouvez vous annuler la portabilité pour cette ligne? Je prendrais l abonnement sans la portabilité du coup

AURORE
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Bonjour Aurore,

Afin de répondre favorablement à votre souhait, pourriez-vous me confirmer votre souhait d'avoir un nouveau numéro ? Votre numéro de mobile vous sera attribué aléatoirement.

Dans l'attente de votre retour.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour oui je cette un nouveau numéro pour cette ligne. Merci d avance

AURORE
AURORE

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Aurore,

Je suis navré mais suite à la portabilité KO de votre ligne mobile, l'attribution d'un nouveau numéro doit se faire suite à une rétractation.

Je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant "création de ligne".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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