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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pénalités non justifiées

bonjour,
le 04 septembre vous m'avez prélevé 11.49 euros + 14.99 euros + 9.99 euros, soit un total de 36.47 euros. Vous m'aviez au préalable envoyé un message m'indiquant que vous n'aviez pas reçu mon prélèvement de la facture de 9.99 euros. dans ce cas comment expliquer que vous me préleviez quand même cette somme et que vous me rajoutez également des pénalité. Il me semble qu'il y a des erreurs concernant les prélèvements qui sont effectués. Il n'y a aucune raison pour que vous me rajoutiez des pénalités pour des factures qui sont réglées par prélèvement directement sur mon compte. Je vous remercie de bien vouloir me contacter par téléphone pour m'expliquer tout cela.
bien cordialement.
Mme FXXXXXX Lucienne

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LUCIENNE
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Réponses

Bonjour Lucienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 04/08/20, votre banque a refusé notre prélèvement de la facture 36483335 de juillet avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois d'août pour régler votre facture. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

La somme de 9,99€ a donc été ajoutée à votre facture d'aout majorée de 1,50€ de pénalité.
Votre facture d'août est donc de 21,48€ et a bien été réglée le 02/0920.

E,n revanche je ne retrouve aucun prélèvement d'un montant de 14,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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