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Bonjour Anonyme.

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Nouveau problème

Re re bonjour
Suite à la remise en route de mon téléphone j'ai maintenant un nouveau message :
Orange vous informe que votre numéro n'est pas attribué.
Je vous avoue que ça commence à me fatiguer !

GWENAEL
GWENAEL

GWENAEL

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Réponses

Bonjour Gwenael

Nous remontons à nouveau votre dossier à notre partenaire télécom Orange.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Cela fait 5 jours que je ne peux pas appeler avec mon téléphone que j'utilise dans mon activité professionnelle. Ce ne sera pas tenable longtemps. Je ne peux pas consulter ma messagerie non plus.
Je peux à date recevoir des appels, envoyer et recevoir des SMS, et je peux utiliser la 4G.

GWENAEL
GWENAEL

GWENAEL

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Bonjour Gwenael,

Votre cas a été remonté au service technique d'Orange.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
J'ai 4 lignes chez Prixtel.
Je changerai d'opérateur demain midi si le service n'est pas revenu normalement car cela fera une semaine qu'il dysfonctionne.
Trouvez vous normal ce temps d'intervention ?

GWENAEL
GWENAEL

GWENAEL

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Bonjour
Toujours pas possible d'appeler avec ma ligne 0614084382, cela fait une semaine et c'est totalement inacceptable !
Je vous indiquais dans mon dernier message hier que je souhaitais résilier ma ligne chez vous si le service n'était pas revenu pour midi et on y est malheureusement.
Le problème c'est que je ne peux pas avoir mon RIO sans pouvoir appeler.
J'exige donc l'avoir au plus vite pour changer d'opérateur.
Je compte sur vous pour me le donner dans la journée.

GWENAEL
GWENAEL

GWENAEL

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Bonjour Gwenael,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Notre partenaire réseau Orange a mené une action sur votre ligne pour corriger le problème. Je vous invite à re-démarrer votre téléphone et à vérifier si tout fonctionne (réception et émission d'appels, SMS et MMS et connexions à Internet).

Si ça n'était pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Gwenaël,

Pouvez-vous me dire précisément ce qui fonctionne ou pas après avoir re-démarré votre téléphone :

  • Emission d'appels : avez-vous un message d'erreur ? avez-vous essayé de passer des appels vers plusieurs numéros différents ?
  • Réception d'appels
  • Emission de SMS
  • Réception de SMS
  • Emission de MMS
  • Réception de MMS
  • Connexion à Internet

Merci,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Appel téléphone non fonctionnel, message orange qui indique ligne non attribuée.
Consultation messagerie sur application téléphone orange OK.
Consultation messagerie avec 789 non fonfionnelle
Réception téléphone OK
SMS OK
internet OK
Et cela depuis 1 SEMAINE !

GWENAEL
GWENAEL

GWENAEL

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Merci pour votre retour. Nous transmettons ces informations à Orange et revenons vers vous rapidement.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Quand vous dites revenir vers moi rapidement, deux jours sans information nouvelle, c'est normal ?

GWENAEL
GWENAEL

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Bonjour Gwenael,

Je comprends votre mécontentement et je vous présente à nouveau nos sincères excuses.

Depuis la détection de cet incident, notre partenaire réseau Orange a mené plusieurs actions correctrices sur les lignes concernées, ce qui a permis de régler le problème pour une grande partie d'entre vous. Malheureusement, il semble que cette panne soit plus complexe que prévue, ce qui explique que des dysfonctionnements persistent sur certaines lignes, comme la vôtre.

Soyez certain que nous prenons ce problème au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes conscients des désagréments occasionnés par cette situation, c'est pourquoi nous faisons le maximum avec les équipes d'Orange pour résoudre ce problème au plus vite. Bien entendu, je vous tiens au courant dès que nous avons un retour de la part d'Orange sur le sujet.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Cela fait bientôt 3 semaines que mon téléphone ne peut émettre des appels.
Qu'en pensez vous ?
De mon côté c'est inadmissible.
Évidemment j'ai perdu espoir à une réparation et donc la ligne est en cours de résiliation. Il me reste encore 3 lignes chez vous et un geste commercial serait le bienvenu.

GWENAEL
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Bonjour Gwenael,

Je suis sincèrement navrée que le souci ne soit toujours pas résolu. Je vous invite à prendre connaissance de l'email que nous venons de vous envoyer sur le sujet.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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