BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Message reçu concernant mon utilisation jugée non conforme

Bonjour,

Je viens de recevoir un message de votre pqrt concernqnt une utilisation que vous jugez non conforme de mon forfait pour avoir passé davantage de temps à l'international qu'en France

Ce message me semble à la fois hatif et peu clair sur ses implications

Hatif car ce calcul est fait sur une courte période ou j'ai effectivement passé du temps à l'étranger (notamment en raison du COVID qui n'a pas facilité les déplacements et s'est donc traduit par des passages plus long que prévu à l'étranger). J'ai ainsi passé le mois de juin, la première quinzaine de juillet et la derni ère quinzaine du mois d'aout en dehors de la France mais le reste du temps a été passé en France (le début du contrat, la seconde quinzaine de juillet, la première quinzaine du mois d'aout et tout le mois de septembre). Si vous faites le meme calcul fin septembre, et a fortiori plus tard, vous arriverez à la conclusion inverse à savoir que je passe la majorité de mon temps en France. Autrement dit il ne s'agit pas d'une utilisation majoritairement faite à l'étranger mais d'une situation ponctuelle / exceptionnelle.

Peu clair car vous indiquez facturer dès à présent les communications concernées au prix des communications hors forfait. Voulez vous dire que vous allez rétroactivement facturer les communications et si oui de quelle période ? ou celles a venir si je passais à nouveau des jours en zone Europe ? Pendant combien de temps ? Si vous faites le meme calcul sur une période plus longue , la conclusion étant l'inverse, allez vous rembourser une facturation rétroactive qui n'apparaitrait plus comme étant justifiée ?

Tout cela est peu clair, sans préavis / notification de votre part et pourrait sembler abusif.

Pourriez vous donc détailler les implications de votre message sur les communications passées et à venir ? et les conséquences d'un calcul qui serait fait sur une période plus longue et donc plus représentative de la situation réelle.

Je vous remercie de votre retour rapide

bien cordialement

Emmanuel Bxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

EMMANUEL B.
EMMANUEL B.

EMMANUEL B.

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.

Aussi, vos communications voix à partir du 16 septembre seront été facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour qui éclaircit la situation.

Si je résume bien : les communications passées depuis l’Europe jusqu’au 28 août (dernier jour ou j’étais hors de France et en Europe) ont été traitées / facturées dans le cadre du fait usage car sur une période glissante de 4 mois je n’avais pas à côté passer plus de 2 mois en dehors de France

Seules les communications à compter du 16 septembre et sous réserve d’avoir sur les 4 mois glissants plus de deux mois en dehors de France seraient facturées au prix des communications internationales. Il se trouve que je suis en France depuis le 1er September donc sauf changement il n’y aura pas d’appels concernés.

Plus généralement les communications d’un jour J sont facturées si dans les 4 mois qui précèdent le jour J il y a plus de 2 mois à l’international.

Est-ce bien cela ?

Merci pour ces explications et votre confirmation. Bien cordialement

Emmanuel

EMMANUEL B.
EMMANUEL B.

EMMANUEL B.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Emmanuel,

Effectivement vous êtes en France Métropolitaine depuis fin août et vous n'avez pas de hors forfait, comme l'indique votre suivi conso.

Je suis ravi d'avoir été clair dans mes explications et vous remercie de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel