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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation sms

Bonjour,
je suis facturé de communications et sms en europe élargie (5,50€) alors que je séjourne en Irlande. Pouvez-vous m'expliquer l'origine de ces consommations?
Par ailleurs, je ne vois pas de date de renouvellement d'abonnement? Est-ce à la date de souscription( tous les 17 du mois) ou bien par mois calendaire?
merci
Bien à vous

DENIS
DENIS

DENIS

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Réponses

Bonjour Denis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre encours je constate que vous avez émis des communications vers la Suisse (zone Europe Elargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Pour information, la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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