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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim soudainement invalide SMS, MMS et telephone

Bonjour, depuis 15 jours , carte par moment invalide (SMS OK mais impossible de recevoir et emettre appels)
Ai essayé avec un autre télèphone, a fonctionné 2 jours et à nouveau, plus rien. Besoin urgent , est-ce un souci de la carte ? car les télèphones sont OK . Au plus vite m'envoyer une nouvelle carte SIM , adaptable plusieurs tailles Merci Cordialement

VERONIQUE D.
VERONIQUE D.

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Réponses

Bonjour Veronique,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, et merci pour la rapidité de l'envoi de la carte SIM. Je m'en réjouissais. Je viens de l'activer et la mettre dans 2 téléphones différents, seul SMS fonctionne. Je ne peux toujours ni appeler ni recevoir des appels. Sachant que je n'ai touché à aucun paramètres, que se passe-t-il ? Merci d'y remédier . J'attends avec hâte votre réponse. Cordialement Véroniquie

VERONIQUE D.
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Bonjour Véronique,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent, je ne peux toujours pas télèphoner et recevoir des appels, et ce, depuis plusieurs jours. J'ai besoin d'une réponse technique et claire pour prendre une décision aujourd'hui. Merci de converser par mail. Cordialement

VERONIQUE D.
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Bonjour Véronique,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Rebonjour, je viens de recevoir, un copié-collé de votre réponse du 21 septembre ! vous êtes un robot ou un être humain ? et je n'ai toujours pas reçu d'explications sur ce qui se passe via mail. Donc, malgré ma fidélité à Prixtel, je change, nous changerons , d'opérateur trés rapidement . Car, aucun dialogue humain possible, et avoir un téléphone sans pouvoir téléphoner depuis plusieurs jours, cela fait sourire :) Je crois encore à une réponse digne de votre société, et pas juste des formules de politesse. A vous de décider.
Cordialement

VERONIQUE D.
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Véronique,

Je vous rassure, nous sommes bien des êtres humains.

Cet incident nécessite plus de temps que prévue j'en suis navré.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

J'ai eu le retour du service concerné.

Afin d'investiguer sur cet incident, la cellule concernée souhaite que vous fassiez un test croisé.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent, ravie d'échanger avec un être humain :) Suite à la proposition de tests croisés, je viens d'essayer avec 3 smartphone différents . Avec ma carte SIM, en composant le n°, celui-ci est silencieux , appel en cours- appel terminé. En mode réception, idem, je ne reçois pas de sonnerie. J'ai été cherché un ancien téléphone, sans MMS et sans internet, et là, je peux émettre et recevoir des appels. Donc me voici avec une carte SIM, juste pour téléphoner. Je précise que tous les smartphones sont OK avec d'autres cartes SIM.
J'attends votre solution. Merci à tous Cordialement

VERONIQUE D.
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Véronique ,

Je suis ravie également d'échanger avec vous.

Je transmets votre retour au service concerné et je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Véronique,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.


Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent, coordonnées OK, j'ai reçu déjà une autre carte SIM le 21 septembre. Donc, si je comprends bien, vous en envoyer une nouvelle. Merci du suivi de mon dossier pour le résoudre. Cordialement

VERONIQUE D.
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Bonjour Laurent, tout d'abord, suite à ton précèdent message du 25/09, je n'ai pas reçu de nouvelle carte SIM. Aujourd'hui, je viens d'utiliser et tester mon téléphone avec la carte à puce du 21 septembre, SMS, MMS, appel, réception, tout fonctionne, super contente :) Mais, en même temps, tous les contacts de ma carte SIM ont disparu ? très mauvaise surprise. Seront-ils sur la nouvelle carte, car je n'ai aucun double. Encore merci du suivi. Cordialement

VERONIQUE D.
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Bonjour Véronique,

Je suis ravi que vos services soient à nouveaux fonctionnels.

Concernant vos contacts de votre carte SIM, l'incident qui a affecté vos services n'est pas relié à la perte de vos contacts.

À propos de votre carte SIM, je n'ai pas procédé à l'envoi de celle-ci car votre carte SIM est fonctionnelle.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent, un grand merci à toute l'équipe pour la résolution de cet incident. Je considère le sujet clos , en vous souhaitant une belle journée. Cordialement Véronique

VERONIQUE D.
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Bonjour Laurent, je viens de consulter ma facture de Septembre. La nouvelle carte SIM a été facturé, alors que le 25 septembre, je lisais ceci : Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; Est-ce en attente, un avoir pour le mois prochain, ou autre chose ? Merci de votre réponse Cordialement

VERONIQUE D.
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Bonjour Véronique,

Effectivement, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM, toutefois, lorsque le client fait la commande de carte SIM celle-ci est payante.

Il vous fallait simplement me répondre au message envoyé de ma part le 18/09/2020 afin que je procède à l'envoi de la carte SIM gracieusement.

Toutefois, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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