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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changer la date d'activation de ma nouvelle carte SIM

Bonjour,
Suite à la perte de ma carte SIM actuelle, je souhaite changer la date de portabilité demandée initialement (le 29 septembre 2020) pour activer ma carte Prixtel (que j'ai bien reçue) le plus rapidement possible.
Est-ce envisageable sans frais?
Dans ce cas merci de procéder à la modification et de me communiquer la nouvelle date?

Cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Réponses

Bonjour Jean Marc,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 29/09/2020.

Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre retout. Finalement je n'ai pas changé la date car la portabilité pour une nouvelle souscription impliquait une date encore plus lointaine...

Par contre je m'aperçois que les factures sont mensuelles, quelle que soit la date de début du forfait. Ma ligne ayant été activée le 29 septembre, j'ai donc été facturé d'un mois pour 2 jours seulement de consommation!
Cela signifie-t-il qu'il ne me reste que 11 mois pour bénéficier de la promo?
J'ai depuis lors souscrit 2 lignes supplémentaires pour mes enfants, en toute confiance, mais j'ai choisi une date de portabilité à la fin du mois afin qu'ils puissent profiter jusqu'au bout de leur forfait en cours.
Si je veux donc rpousser cette date au 1er novembre, il me reste à résilier comme expliqué plus haut.
Dans ce cas, est-ce que les frais de carte SIM (10€ * 2) me seront remboursés ?
Aussi, comme leur numéro est toujours en vigueur chez leur ancien opérateur, vont-ils pouvoir bénéficier de la portabilité pour cette nouvelle souscription, à effectuer dans 48h ?

Merci d'avance pour votre réponse.

JEAN MARC
JEAN MARC

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Bonjour Jean-Marc,

Merci pour votre retour.

Les promotions sont valables sur 12 factures, je vous confirme qu'il vous reste 11 mois de promotion.

Effectivement lors d'une rétractation la carte SIM est automatiquement remboursé.

Toutefois, si une facturation est à venir, cela peut être déduit sur vos prochaines factures.

Je vous confirme égaalement qu'ils pourront bénéficier d'une nouvelle portabilité suite à la rétractation de leurs lignes mobiles.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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