BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramètres pour iPhone

Bonjour,
Avec mon iPhone7 iOS14:

  • Dans "Réglages\Services de l'opérateur", les numéros de service (par exemple celui pour le Suivi conso) ne fonctionnent pas, ils n'ont pas été mis à jour. Aucune mise à jour n'est proposée.
  • Dans "Réglages\Données Cellulaires\Options\Voix et données", il n'est pas possible de valider "VoLTE". Le système me renvoie sur le site d'Orange, qui ne connait pas mon numéro de téléphone, dit que cette option est validée par défaut.
  • Merci d'apporter la solution à ces problèmes.
    Cordialement
    Patrick

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Patrick,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

- à tout moment, sur votre Espace Client

- en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso

- en téléchargeant l'application Prixtel

Concernant la VOLTE, sur le réseau Orange, votre ligne doit être activée chez Prixtel depuis plus de 45 jours.

Vous retrouverez cette informations ICI.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Avant de signer le contrat de service avec Prixtel, j'ai bien lu les CGV et ce contrat. On y peut voir les spécifications et les caractéristiques de la ligne. Mais nullement, à aucun endroit, vous indiquez qu'il est nécessaire d'être abonné pendant au moins 45 jours pour avoir la VoLTE. Cette fonction fait parti intégrante chez Orange. On découvre après la signature de l'abonnement qu'il y a des impossibilités d'utilisation. Il est anormal que Prixtel n'indique pas cette contrainte des 45 jours. C'est un abus de confiance envers les abonnés.
Je vous suggère de valider cette fonction VoLTE rapidement, je n'accepte pas cette contrainte non indiqué dans le contrat de service.
Cordialement

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Patrick,

Il s'agit d'une contrainte technique propre à Prixtel pour le réseau Orange.

Vous retrouverez cette information sur le site : https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel