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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Besoin d'aide urgent

Bonjour, j'ai déclaré lundi soir sur internet mon vol de portable. Ma ligne a donc été suspendue et il y avait une notification d'envoi de nouvelle carte Sim à 5 euros. Ce matin ne voyant plus de notifications j'ai appelé aussi pour déclarer le vol de mon portable. Et là je vois sur mon espace plusieurs notofications me demandant de valider le vol de mon portable ainsi que l'acheminement de ma nouvelle carte sim pour 15 euros cette fois-ci!! Je ne comprends pas d'autant plus que je viens de voir que ma 1ère carte Sim à 5 euros va m'être envoyée...que faire? Et quand est-ce que je vais pouvoir avoir de nouveau ma ligne rétablie? J'ai besoin en plus pour mon assurance des justificatifs de suspension de ligne, mais ceux ci ne m'ont pas été envoyés le lundi 14 au soir quand j'ai fait sur mon espace personnel la déclaration de vol...je suis perdue et j'ai vraiment besoin d'aide!! Merci!!

ALEXANDRA
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Réponses

Bonjour Alexandra,

Merci pour votre message.

Rassurez-vous, vous serez facturé de 5€ et cela qu'une seule fois.

Concernant l'activation de votre carte SIM, dès lorsque vous recevrez votre nouvelle carte SIM et que vous l'activerez depuis votre Espace Client et cela sera immédiat.

Concernant votre attestation de perte/vol de votre mobile, celle-ci pourra être établi une fois que votre déclaration sera prise en compte d'ici 24h.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent, merci pour votre retour. Mais la déclaration de perte/vol de portable, je l'ai faite le lundi 14 au soir via le site et nous sommes le vendredi 18. J'aurais donc dû recevoir un justificatif non? Mon assurance me la demande en tout cas afin d'être indemnisée. Sinon j'ai bien reçu hier la carte Sim. Tout fonctionne à nouveau normalement. merci de votre réactivité. Cordialement
Alexandra

ALEXANDRA
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Bonjour,

Nous avons procédé ce jour à l'envoi de votre attestation de déclaration perte / vol à l'adresse mail indiquée sur votre Espace client.

Nous espérons ainsi avoir répondu à votre attente.

Bien cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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