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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Besoin d'aide urgent

Bonjour, j'ai déclaré lundi soir sur internet mon vol de portable. Ma ligne a donc été suspendue et il y avait une notification d'envoi de nouvelle carte Sim à 5 euros. Ce matin ne voyant plus de notifications j'ai appelé aussi pour déclarer le vol de mon portable. Et là je vois sur mon espace plusieurs notofications me demandant de valider le vol de mon portable ainsi que l'acheminement de ma nouvelle carte sim pour 15 euros cette fois-ci!! Je ne comprends pas d'autant plus que je viens de voir que ma 1ère carte Sim à 5 euros va m'être envoyée...que faire? Et quand est-ce que je vais pouvoir avoir de nouveau ma ligne rétablie? J'ai besoin en plus pour mon assurance des justificatifs de suspension de ligne, mais ceux ci ne m'ont pas été envoyés le lundi 14 au soir quand j'ai fait sur mon espace personnel la déclaration de vol...je suis perdue et j'ai vraiment besoin d'aide!! Merci!!

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Merci pour votre message.

Rassurez-vous, vous serez facturé de 5€ et cela qu'une seule fois.

Concernant l'activation de votre carte SIM, dès lorsque vous recevrez votre nouvelle carte SIM et que vous l'activerez depuis votre Espace Client et cela sera immédiat.

Concernant votre attestation de perte/vol de votre mobile, celle-ci pourra être établi une fois que votre déclaration sera prise en compte d'ici 24h.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Laurent, merci pour votre retour. Mais la déclaration de perte/vol de portable, je l'ai faite le lundi 14 au soir via le site et nous sommes le vendredi 18. J'aurais donc dû recevoir un justificatif non? Mon assurance me la demande en tout cas afin d'être indemnisée. Sinon j'ai bien reçu hier la carte Sim. Tout fonctionne à nouveau normalement. merci de votre réactivité. Cordialement
Alexandra

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

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Bonjour,

Nous avons procédé ce jour à l'envoi de votre attestation de déclaration perte / vol à l'adresse mail indiquée sur votre Espace client.

Nous espérons ainsi avoir répondu à votre attente.

Bien cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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