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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Manque d'infos changement forfait

Bonjour,
suite à votre mail j'ai cliqué sur le changement de forfait vers Le complet. De combien de data vais-je disposer ? Il est indiqué "à partir de 4€99..." donc concrètement combien vais-je payer?
Est-ce engageant?
J'avais commencé à demander une portabilité vers un concurrent, rien n'est validé de leur côté alors? Je reste bien chez vous?
Je peux dès maintenant utiliser internet sans wifi et sans surtaxe?

Cela fait beaucoup de questions,
Merci d'avance pour votre réponse !

Cordialement,
Marie.

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Toutes nos offres sont sans engagement et je ne constate aucune portabilité sortante soyez rassurée.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse parfaite.
Toutefois internet et les mms ne fonctionnent pas. J'ai modifié les paramètres selon ce qui est indiqué sur votre forum. Mais rien.
Je contacterai probablement le service client par téléphone pour ce problème.
Bonne journée

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,

Nous ne sommes pas joignables par téléphone.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je reviens vers vers car j'ai beau paramétrer comme vous l'indiquer cela ne fonctionne pas.
Ajoutons à cela que je ne dispose pas de connexion internet à mon domicile depuis la tempête, cela devient très compliqué.
Vous êtes injoignable pas téléphone. Personne ne vérifie donc que tout soit ok sur ma ligne.
Merci de m'apporter une solution car si je ne peux utiliser la data je n'ai qu'une envie c'est de changer de prestataire, ce que vous comprendrez bien.

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,
Lorsque j'échange carte sim et téléphone cela fonctionne dans l'autre téléphone avec ma sim et mon téléphone fonctionne avec l'autre carte sim.
Je remets ma carte sim dans mon téléphone et plus rien. Pas de connexion. J'en ai assez de perdre mon temps avec ça. J'ai des problèmes de box a la maison, profiter d'un peu de data m'aurait bien facilité la chose. Et consulter votre faq est compliqué de ce fait.
Sans solution d'ici la semaine prochaine je retourne chez mon ancien opérateur (chez qui mon compagnon est et dont la carte sim fonctionne parfaitement dans mon téléphone). Merci, a bientôt

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,

Donc la carte sim fonctionne dans un autre mobile et une autre dans votre mobile.
Toutefois, par acquit de conscience je vais vous envoyer une nouvelle carte sim.

Afin d'éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir Marius,

L'adresse figurant dans mon espace client est correcte.
Vous pensez que cela peut arranger la situation ?
Si cela ne fonctionne pas, il nous reste des options ?

Merci d'avance,
A bientôt,
Marie.

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Soit la carte sim en votre possession n'est pas compatible avec votre téléphone, ce qui est très très rare, soit il reste un soucis de paramétrage.
Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.
Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir Marius,
Avec le lien que vous m'avez fourni de paramétrage automatique j'ai bien l'impression que cela fonctionne.
Ce n'est pas faute d'avoir vérifié de nombreuses fois les paramètres jusqu'ici.
Pas la peine de mettre en route la nouvelle carte sim dans ce cas ?
Du coup cela fait un mois que je suis passée sur le forfait Le Complet mais que je n'ai eu la possibilité d'accéder à internet. Un geste commercial est envisageable ?
Merci,
Bonne soirée,
Marie.

MARIE
MARIE

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Bonjour Marie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Marius,

Merci, je ferai comme ça.

Bon week-end à vous !
Marie

MARIE
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Bonjour Marie,

Merci de votre confiance, bon weekend à vous.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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