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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus de raiseau

Bonjour toujours des problème je reçois mais ne peut émettre les appels et SMS
Cela fait plus de 24h et cela devient urgent cordialement Hervé Martin

HERVE M.
HERVE M.

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Réponses

Bonjour Herve,

Après vérification, le réseau de Orange indique qu'en réseau 2G, votre équipement mobile devrait fonctionner dans la plupart des cas à l'extérieur, mais probablement pas à l'intérieur des bâtiments.
C'est pourquoi je vous invite à vous mettre en réseau 3G ou 4G.

Si toutefois le problème persiste, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir merci
Le problème c que visiblement l indications du réseau est le même qu auparavant entre 3g et 4g donc aucun changement sur la puissance du réseau j ai aussi fait bien évidemment la manipulation avec un autre téléphone idem ...c est a dire je reçois les SMS et les appels téléphoniques..mais il mais impossible d envoyé des SMS et effectuer des appels je viens a la date d aujourd'hui de commander une autre carte sim
Si cela persiste
Ne pouvant pas attendre éternellement je ferai la résiliation de ma ligne dans ce cas comment obtenir le Rio ne pouvant effectuer aucun appel
Bien cordialement Hervé M.

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Bonjour Hervé

Après analyses, il ressort qu'un incident technique semble impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange.
Je reviens vers vous dès retour d’informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour madame Monsieur
Oui
Vous m avez déjà informée de c problème rencontré chez l opérateur orange
Suite a cela j ai fait la commande d une nouvelle sim en espérant une amélioration....
Dans le cas contraire et cela faisant bientôt une semaine que je ne peux utiliser mon forfait ni SMS ni appel téléphonique je me verrai dans l obligation de vous quitter le délai étant beaucoup trop important bien cordialement Hervé Martin

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Bonsoir
Après l achat de la nouvelle sim sans changement d opérateur tout semble rentrer dans l ordre aussi bien SMS et appel téléphonique pourvu que cela dure bien cordialement Hervé M.

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Re bonsoir
Nouveautés pour me faire parvenir des SMS les personnes doivent être impérativement avoir une connexion Wi-Fi ou 4G
Décidément cela devient difficile

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Bonjour Hervé

Nous venons d'effectuer un test d'envoi de SMS et nos équipements indiquent que vous l'avez bien reçu. Si l'anomalie persiste, veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service". Enfin, veuillez vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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