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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

écart de facturation

Bonjour,
j'ai chez prixtel trois lignes ouvertes entre mars et juin, offre promotionelle le forfait est compris entre 4.99 et 9.99 pendant un an.
La ligne 0754363642 affiche une facturation de 14.99 en aout et la ligne 0782285230 affiche en juin et juillet 14.99 aussi.
Pourriez vous vérifier s'il vous plait, il me semble que une erreur de facturation de environ 15 euros ce serait produite
Merci de bien vouloir vérifier

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

En reprenant votre facture du mois d'août, j'observe que la ligne mobile 07xxxxxx42 a émit un SMS vers la zone Grande Bretagne (447491163442)

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Vous serez facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Sachez que vous démarrez chaque mois à 4,99€ et le montant de votre forfait évolue dans le mois en fonction de votre façon de consommer.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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