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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte Sim INUTILISABLE

bonjour Madame, Monsieur, suite aux 3 essais pour le mettre en route, la carte SIM est bloquée, je ne peux plus rien faire le portable indique -Carte SIM inutilisable - Carte SIM non valide -Carte SIM bloqué qu'est-ce qu'on peut faire . Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Réponses

bonjour, oui en effet il nous a demander le code PUNK, mais le portable indique carte sim inutilisable

MAGALI
MAGALI

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Bonjour Magali,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

bonjour je vous remercie pour l'envoi de cette nouvelle carte Sim je vous confirme bien que mes coordonnées postales renseignées dans mon espace client sont à jour, Je vous confirme aussi que mon nom de famille est bien inscrit sur ma boite aux lettres,,, Magali G

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Bonjour Magali,

Merci pour votre retour.

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,

J'ai exactement le même soucis. Carte SIM inutilisable après plusieurs redémarrage et d'essais. Pouvez vous m'envoyer une nouvelle carte SIM? Je vous confirme mon adresse.

Merci!

Jonathan

JONATHAN
JONATHAN

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Bonjour Jonathan,

Avant d'envisager l'envoi d'une nouvelle carte SIM, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Gabrielle,

J'ai tout essayé. Dans 2 appareils différents (Apple et Samsung)...carte bloquée/inutilisable. Je ne comprends pas car je n'ai jamais fait de mauvais code.

J'ai un appareil One+ a double sim est ma 2ieme SIM marche sans problème. Voilà.

JONATHAN
JONATHAN

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Bonjour Jonathan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Gabrielle,

Oui, c'est bon. Merci !!

JONATHAN
JONATHAN

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Bonjour,

Je n'ai toujours pas recu ma nouvelle carte SIM. Mon dernier message date du 7 Octobre.

Merci d'avance,

Jonathan

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonjour Jonathan,

après vérification, suite à une anomalie, la carte n'avait pu être envoyée.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx18 a bien été prise en compte aujourd'hui.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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