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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait modifié sans mon accord

Pourquoi je passe de 4.99€ à 14.99€ sans mon accord. Merci

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Votre forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€
  • Si vous cliquez sur "Voir le détail" sous le Suivi conso de votre Espace client, vous verrez que vous avez passé un appel vers l'Europe, c'est pour cela que le forfait à 14,99€ a été appliqué. Vous bénéficiez désormais des appels et SMS en illimité vers l'UE, les DOM et l'Amérique du Nord.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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