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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne en Création / Orange

Bonjour depuis ce matin, je ne peux plus envoyer d'appels ou SMS. Un message vocal m'avertit que ma ligne est en cours de création ...
Impossible non plus de réaliser une requête auprès de l'assistance car je ne peux pas obtenir le numéro IMEI du mobile.
J'ai testé sur un autre portable et le problème persiste.
Quelle sont les solutions pour régler ce problème ?

MAIMOUNA
MAIMOUNA

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Réponses

Bonjour Maimouna

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci, mais voila plus de 24 h que je ne peux pas émettre d'appel ou envoyer de SMS. Cette situation impacte mon activité professionnelle.
Quand pensez-vous pouvoir rétablir ma ligne, c'est une urgence !
Cordialement
Maimouna PENISSON

MAIMOUNA
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Voila 3 jours que je ne peux plus envoyer d'appels et de SMS. Aucun moyen de déposer une requête.
je vois que je ne suis pas seule à être dans cette situation mais que la réponse est toujours la même.
Combien de temps encore va durer ce problème ? Quand est-ce que Orange va rétablir les lignes ?
En attente de votre retour ...
Maimouna PENISSON

MAIMOUNA
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Bonjour Maimouna

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, aucun changement de mon côté après avoir redémarrer mon téléphone... Combien de temps vais-je encore devoir rester sans pouvoir envoyer d'appels ?
C'est situation n'est pas tolérable...

MAIMOUNA
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Bonjour Maimouna,

Normalement, le souci a été résolu par notre partenaire réseau Orange. Pouvez-vous svp re-démarrer votre téléphone et vérifier si tout fonctionne (réception et émission d'appels, SMS et MMS et connexions à Internet) ?

Merci d'avance pour votre retour,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Merci, tout est revenu à la normale, en espérant que cette mauvaise expérience ne se répète pas ...
Maimouna

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