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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Désolidariser un n° de mobile de mon compte Prixtel, pour l'associer à un autre compte Prixtel

Bonjour,
J'ai souscrit plusieurs n° de téléphone chez Prixtel, sous le même compte. Je souhaite désolidariser l'un des numéros qui est celui d'un de mes enfants majeurs. Il souhaite conserver ce numéro, en ouvrant son propre compte chez Prixtel bien sûr. Comment procéder ?
MG

MURIEL
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Réponses

Bonjour Muriel,

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse. A noter que le transfert de ligne sera pour un nouveau copte client, non pas pour un compte existant. Cela change-t-il quelque chose à votre procédure ?

Par ailleurs, la carte SIM actuel attachée à la ligne qui sera "migrée" est défectueuse. Le transfert vers un autre compte implique-t-il l'envoi d'une nouvelle carte SIM ?

MG

MURIEL
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Bonjour Muriel,

Un compte sera créé rassurez-vous.

Le transfert d'une ligne n'implique pas d'envoi de nouvelle carte SIM.

Pourriez-vous m'indiquer l'incident qui touche la carte SIM en question?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

La carte SIM de ma ligne 06.xx.xx.74.90 semble défectueuse. Lors des essais d'appel, depuis plusieurs semaine, on m'indique un niveau insuffisant de crédit et la nécessité d'acquérir une recharge. La réception de SMS semble cependant fonctionner. De même l'appel au 3179 fonctionne.
J'ai déjà fait des essais croisés avec d'autres téléphones : les symptômes sont les mêmes quel que soit le terminal.
Cette ligne est prévue sur le réseau Orange ; forfait Essentiel.

Nota : J'ai fait une demande de remplacement de carte via un autre message du forum.

Cordialement,
MG

MURIEL
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Muriel,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Muriel,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

Merci pour la prise en compte de mon problème de SIM défectueuse et de votre lien avec le service technique pour un essai de résolution. Malheureusement la carte est toujours hors service. Par ailleurs, ma question sur le forum technique pour résoudre le problème n'a toujours pas reçu de réponse.
Je souhaiterai recevoir une nouvelle carte SIM qui fonctionne.
Pouvez-vous faire quelques chose en ce sens ? En réalité c'est un peu rageant d'être facturé pour un forfait qui n'est pas exploitable, même si ce n'est que "l'Essentiel" à 2 euros...
Sincères salutations,
MG

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Bonjour Muriel,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re-bonjour Laurent,
Comme je vous le disais cet après-midi, il n'y a aucun changement de mon côté, malgré plusieurs actions d'arrêts et redémarrages du téléphone mobile.
MG

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Bonjour Muriel,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Laurent,
L'adresse de livraison inscrite à la rubrique "mes informations perso" est la bonne adresse. Mon nom est visible sur la boite aux lettres.
Merci pour tout,
MG

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Bonjour Muriel,

Merci pour votre retour.

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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