BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Votre ligne est cours de création !

Bonjour ,

je suis clients chez vous depuis pratiquement 2 mois tout fonctionnais bien jusqu’à ces dernières 24H

lorsque je veux passer un appel maintenant une voie m'informe que ma ligne est en cours de création merci de patienter quelque minutes .
24H plus tard .......
je comprend pas pourquoi tout fonctionnais bien la ligne était déjà créer et aujourd'hui je suis bloqué plus possible d’émettre des appels ...

Merci de faire quelques chose le plus rapidement possible j'en es extrêmement besoin pour pouvoir passer des appels pour mon travail ! URGENT !

merci de votre compréhension
cordialement

TOFIE G.
TOFIE G.

TOFIE G.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour
Je suis dans le même contexte : ligne en cours de création alors que tu fonctionnait depuis plusieurs moi. Les pbs ont commencé avec l'impossibilité d'envoi de SMS avec code erreur 38

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour, la même chose ici...
Pas d'appel possible ni d'envoi de SMS.
Merci pour vos actions rapides !

NADEGE R.
NADEGE R.

NADEGE R.

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour,

J'ai le même problème depuis hier! suivant la réactivité de cet opérateur pour intervenir, on fera ou non de la pub positive ou négative!! Qu'en pensez -vous,!! En attendant, c'est la galère. Merci d'en prendre note.
Bien cordialement.

ANNE MARIE C.
ANNE MARIE C.

ANNE MARIE C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Pareil pour moi depuis hier 11H et encore aujourd'hui...

MONIQUE C.
MONIQUE C.

MONIQUE C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour !
Pareil pour moi...c'est très pénible !
Merci de faire quelque chose rapidement...
Cordialement,
MB

MARION B.
MARION B.

MARION B.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Frédéric

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nadège

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Anne Marie

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Monique

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Tofie

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
5 jours de panne et aucune réponse aux mails, aucune solution proposée, erreur 38, ligne en cours de création
Merci de prendre en compte les soucis de vos clients
Cordialement

JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Alexia :

Merci pour votre reponse mes il n'y aucune amélioration pour ma ligne !

J'ai toujours la voie qui m'informe que ma ligne est en cours de création .

Ca fait plusieurs jours et aucune amélioration je comprend bien que vous pouvez pas faire grand chose mes ca fait peur pour la suite ... je suis nouveau chez vous et je vous le cache pas tres inquiet :(

TOFIE G.
TOFIE G.

TOFIE G.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Alexia,

Nous sommes Mardi 22/09 : pas d'amélioration pour ma ligne et près de 7 jours sans pouvoir passer un appel !!
Merci par avance pour une intervention rapide

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Frédéric

La panne semble plus complexe. Notre partenaire télécom continue ses investigations. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia
Merci pour votre mail d'informations. Je suis un petit peu plus rassuré quant à la prise en charge du dysfonctionnement que je souhaite voir solutionné au plus vite...
cdlt

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Frédéric

Notre partenaire télécom nous informe avoir lancé un correctif qui semble avoir corrigé l'anomalie déjà sur certaines lignes. Je vous invite à redémarrer votre mobile puis à effectuer un test.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia....
HELP....rien à faire mes appels ne passent toujours pas malgré le "correctif"....
Je n'en puis plus....

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonsoir,
Je suis dans le même contexte depuis 7 jours : aucun appel possible.
Ma patience connaît des limites.
je vais opter pour un départ vers un autre fournisseur.
Il me faut obtenir le RIO mais le souci c'est que je ne peux pas passer d'appel...
Merci de me faire suivre mon RIO
Misère.....

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Frédéric

Certaines lignes sont encore en cours d'analyse. Je comprends votre mécontentement.
Suite à votre demande votre RIO vous a été envoyé par email.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Merci pour le RIO.
Je vais patienter encore quelques heures car je trouve vos "offres" adaptées à mes besoins. Simplement, c'est préjudiciable de rencontrer ce genre de mésaventure...
Vous n'y êtes certainement pour rien mais je peux imaginer l'hémorragie de clients dans un tel contexte.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
89 / 100
points

Toujours dans la meme galère depuis le 16 Septembre ....
J’espère qu'une geste commercial sera fait car payé un forfait qui fonctionne pas ( je suis le fils qui a fait basculer ces parents chez vous étant aussi client chez vous ) et j'avoue que bon 24 / 48H je peux encore m'expliquer que vous etes serieux et qu'une panne peux arriver mes la je commencer a avoir sérieusement du mal a les convaincre de rester et encore pire sur ma crédibilité de les avoirs fait changer d'opérateur . sans geste de votre part a la prochaine facture je vais avoir dure de les convaincre de rester ... :(

TOFIE G.
TOFIE G.

TOFIE G.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonsoir Alexia
je suis toujours dans la même galère.
Si tel est toujours le cas demain, j'opère le changement d'opérateur.
cdlt

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Tofie

Certaines lignes rencontrent encore quelques dysfonctionnement
Notre partenaire télécom traite chacune d'elles au cas par cas.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel