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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun accès internet avec données mobiles

Bonjour, depuis hier je n'ai plus accès à internet via données mobiles. Cela affiche sur mon portable "aucune connexion internet" et le logo des données mobiles ne s'affiche pas en haut de mon écran. Mon portable est un huawei P30 lite MAR-LX1A. Merci d'avance pour votre aide.

JOELLE
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Réponses

Bonjour Joelle,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse mais nous avions déjà fait cette manipulation et même en rééssayant, je n'ai toujours pas accès aux données mobiles et l'icône n'apparaît toujours pas.
Mon portable est un huawei P30 lite MAR-LX1A.
Merci d'avance pour votre aide.

JOELLE
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Bonjour Joelle,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci, mon téléphone refonctionne avec les données mobiles. Par contre je ne peux toujours pas émettre des appels. Dans l'attente de la résolution de ce problème, cordialement

JOELLE
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Bonjour Joelle,

En effet oui, un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07, ce qui est votre cas;.
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange. Elle est en cours de résolution.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Merci pour votre compréhension et votre patience,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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