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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Absence de réseau

Je n'ai plus de réseau ou un réseau instable quand je suis chez moi et ceux sur les deux lignes que j'ai.

AURELIEN
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Réponses

Bonjour Aurélien,

Après vérification, le réseau de SFR fonctionne bien.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour ce problème persiste et ceux sur les deux cartes sim que j'ai chez vous sur le réseau SFR et ceux sur mon ancien téléphone et un téléphone neuf que je viens d'avoir Idem pour les deux carte sur 4 téléphone différents.

AURELIEN
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Bonjour Aurélien,

Depuis quand constatez-vous cette anomalie ? Cette dernière est-elle constatée uniquement à votre domicile ?

Aussi, votre adresse est-elle bien à jour sur votre Espace client ?

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Cette anomalie persiste depuis 2 semaines uniquement a mon domicile ou alentours proches. Mon domicile n'a pas changé d'adresse.

AURELIEN
AURELIEN

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Bonjour Aurelien,

Après vérification, il ressort qu'un des antennes SFR à proximité de votre zone habitable, est perturbée. Les techniciens sont en train de s'en charger. D'ici les prochains jours, le problème de réseau sera résolu.

Merci de votre compréhension et votre patience.

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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