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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de Mai 2020

Bonjour,
pouvez vous me dire pourquoi ma facture de mai 2020 est de 10 Euros plus chère que d' habitude?
J'ai beau regarder sur le détail je ne vois rien de "payant" qui justifierait cela...

Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,

En reprenant votre consommation du mois de Mai, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

alors si je reprend mon historique de sms je pense qu'il s'agit de ceux du 12 mai.
Je viens de voir que j'ai reçu un sms affiché avec un "+262 6" au lieu de "0 6" , j'y ai répondu mais c'est bizarre car cette personne était bien en France! Elle répondait à une annonce sur le bon coin que j' avais passé et est venu à mon domicile le jour même chercher l' objet que je vendais en question, elle était donc bien en France...
ces 3 sms ( 12 mai à 12h40, 14h50 et 15h20 n'ont donc pas été émis vers la zone DOM...
Pouvez vous vérifier ça à nouveau, car là il y a manifestement une erreur.

Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

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Frédéric,

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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