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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma 4G ne marche plus depuis plus d’une semaine alors que j’ai consommé moins d’1GO sur les 5GO de mon forfait ?

Bonjour,

Pourquoi ma 4G ne marche plus depuis plus d’une semaine alors que j’ai consommé moins d’1GO sur les 5GO de mon forfait ?

Depuis plus d’une semaine, l’Internet de mon téléphone ne fonctionne absolument jamais sans wifi, aucune page de mon Safari ne s’ouvre quand je suis en 4G.

Pouvez-vous vite revenir vers moi pour régler ce problème svp ?
Car inadmissible de payer un forfait 5GO de 4G sans pouvoir l’utiliser depuis un moment.

Merci

Cordialement

Mickaël E

MICKAEL E.
MICKAEL E.

MICKAEL E.

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Réponses

Bonjour Mickael,

Après vérification, je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Non il n’y au aucun retour à la normale du tout. Ma 4G ne fonctionne toujours pas, ou au mieux 1 fois sur 20 alors que je paye toujours la même chose...

Je ne sais pas ce que vous voyez de votre côté mais rien n’a été arrangé alors que je me suis assuré maintes fois que les réglages de mon tel sont les bons, et je l’ai rallumé à plusieurs reprises aussi.

Donc veuillez prendre mon problème au sérieux cette fois et vraiment le résoudre car anormal de botter si facilement mon soucis en touche.

Et si vous ne parvenez pas à faire revenir la 4G sur mon tel alors qu’il est en excellent état, je demanderai la gratuité de mes factures à compter de celles de septembre 2020 et les suivantes.

Merci pour votre retour rapide SVP.

Mickaël E.

MICKAEL E.
MICKAEL E.

MICKAEL E.

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Bonjour Mickael ,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

bonne après-midi,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

J’ai réalisé plusieurs fois vos consignes mais Safari ne marche toujours pas sans Wifi, aucune page ne s’ouvre en 4G donc statu quo.

Mon téléphone est un IPhone SE (l’ancien SE pas la version 2019-2020).

J’attends votre aide pour enfin régler ce problème technique svp.

Merci

Mickaël

MICKAEL E.
MICKAEL E.

MICKAEL E.

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Bonjour Mickael,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous Iphone.
De ce fait je vous propose de réinitaliser vos paramètres à partir de ces étapes:

Pour réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J’ai effectué 2 fois vos consignes
(« réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux ») et ça ne marche toujours pas...

Merci donc de ne pas me facturer le mois de septembre svp car je n’ai pu profiter de mon abonnement ce mois ci.

D’autre part, merci d’enfin trouver comment résoudre mon problème, c’est quand même incroyable que vous n’ayez personne à même de régler ce problème de réseau.
Peu importe où le me trouve, mon téléphone m’affiche ça à chaque
fois que je n’ai pas de wifi :

« Safari ne peut ouvrir la page car votre IPhone n’est pas connecté à Internet. »

Je compte sur votre professionnalisme et vos compétences pour enfin trouver la solution svp car ce n’est plus gérable, sinon je prendrai un abonnement chez un concurrent sans hésiter.

Merci

Mr Ettedgui

MICKAEL E.
MICKAEL E.

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Bonjour Mickael,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Aussi, le wifi et le réseau sont 2 choses différentes, la wifi provient de votre box, chez vous, le réseau quant à lui, correspond à vos données mobiles.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Gabrielle,

Merci de lire l’historique de la conversation avant de répondre.

En effet, vous m’avez déjà demandé plus haut de faire cette manip et je vous ai répondu que l’effectuer n’avait rien changer à mon problème.
Je l’ai d’ailleurs de nouveau effectuée car vous ne me proposez rien de concret pour résoudre mon problème... Surprise...Ma 4g ne fonctionne toujours pas !

J’ai maintenant été assez patient pour espérer une résolution du soucis pendant que je continue à payer mon abonnement pour rien.
Donc si mon problème de 4G n’est pas réglé d’ici jeudi soir, je passerai chez un autre opérateur afin de résilier Prixtel.

Cordialement

Mickaël E

MICKAEL E.
MICKAEL E.

MICKAEL E.

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Et si rien ne marche, peut-etre que me basculer du réseau Orange au réseau SFR devrait pourvoir résoudre le problème nan ?

Merci

Mickaël

MICKAEL E.
MICKAEL E.

MICKAEL E.

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Bonjour Mickael,

Après vérification, le réseau Orange signale un incident sur la 4G et la 3G.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes techniques sont mobilisées pour un rétablissement dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bon là je sens définitivement que vous vous moquez bien de moi et bottez en touche, ça se saurait si le réseau 4G d’Orange avait un soucis depuis plus d’un mois...

Tant pis pour votre incompétence, je vais chercher immédiatement un autre opérateur que Prixtel du coup.

Au revoir Priixtel

Mickaël

MICKAEL E.
MICKAEL E.

MICKAEL E.

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Bonjour Mickael,

Votre forfait étant sans engagement vous êtes libre de faire porter votre ligne vers un autre opérateur.

Je vous communique le lien de l'outil orange permettant de vérifier l'évolution de l'incident réseau sur votre lieu de couverture : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo...

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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