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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture montant incorrect

Bonjour,suite à édition facture où tout est inclus dans un forfait a 9.99 pourquoi je paye 19 .99? Merci pour votre réponse et solution. Cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

En reprenant votre consommation du mois de Aout, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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