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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

CARTE SIM à désactiver

Bonjour,
J'ai perdu ma CARTE SIM; je viens d'en commander une nouvelle mais j'aimerais que vous bloquiez celle qui est actuellement en cours. Lorsque je veux le faire depuis mon espace, il m'indique que je n'ai pas de matériel, je ne peux donc pas faire de déclaration de perte.
En vous remerciant,
Cordialement.

ELISE
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Réponses

Bonjour Elise

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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