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Question en attente de réponse
Bonjour,
je reviens vers vous car je n'ai toujours pas reçu ma puce j'ai fait une modification de coordonnées car la premiere puce n'est jamais arriver et pour que vous me réexpédier ma puce à une autre adresse vous m'avez envoyé un mail en me disant que c'était fait mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu pouvez-vous faire le nécessaire.
J'ai souscrit le 18 août on ma facturer de 4,99 € alors que je n'ai toujours rien utiliser.
Réponses
Bonjour Sacha,
Après vérifications, je constate que vous avez ouvert la procédure "Carte SIM non reçue" c'est parfait. Votre carte SIM a de nouveau été expédié.
Concernant votre facturation du mois d'août, je vous invite à ouvrir une réclamation afin d'obtenir un remboursement car vous n'avez pas utilisé nos services.
Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SACHA a posé une nouvelle question
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