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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ais pas reçu ma puce

Bonjour,

je reviens vers vous car je n'ai toujours pas reçu ma puce j'ai fait une modification de coordonnées car la premiere puce n'est jamais arriver et pour que vous me réexpédier ma puce à une autre adresse vous m'avez envoyé un mail en me disant que c'était fait mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu pouvez-vous faire le nécessaire.

J'ai souscrit le 18 août on ma facturer de 4,99 € alors que je n'ai toujours rien utiliser.

SACHA
SACHA

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Réponses

Bonjour Sacha,

Après vérifications, je constate que vous avez ouvert la procédure "Carte SIM non reçue" c'est parfait. Votre carte SIM a de nouveau été expédié.

Concernant votre facturation du mois d'août, je vous invite à ouvrir une réclamation afin d'obtenir un remboursement car vous n'avez pas utilisé nos services.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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