Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Plus de réseau

Bonjour. La ligne de mon mari ne fonctionne plus. Il ne reçoit plus et ne peut plus appelé et n a plus le nom du réseau en haut de son téléphone depuis 3jours. Pouvez faire le nécessaire au plus vite. Merci cordialement

CYRILLE
CYRILLE

CYRILLE

Niveau
0
57 / 100
points

Réponses

Bonjour Cyrille

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Pouvez vous me donner un délai pour la remise en service de ma ligne....cette panne de votre service dure depuis assez longtemps.

CYRILLE
CYRILLE

CYRILLE

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Cyrille

L'incident est toujours en cours auprès d'Orange.

Je reviens vers vous dès retour d’informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cyrille,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Notre partenaire réseau Orange a mené une action sur votre ligne pour corriger le problème. Je vous invite à re-démarrer votre téléphone et à vérifier si tout fonctionne (réception et émission d'appels, SMS et MMS et connexions à Internet).

Si ça n'était pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Rien ne fonctionne hormis les sms....je pense qu'il s'agit d'une plaisanterie de votre service vu la durée et le résultat pour traiter les demandes de vos clients.
Plus dune semaine sans pouvoir appeler ou recevoir des appels ou consulter sa messagerie.

CYRILLE
CYRILLE

CYRILLE

Niveau
0
57 / 100
points

Je comprends votre mécontentement. Nous sommes bien conscients des problèmes que cela engendre et soyez certain que nous faisons le maximum pour que tout rentre dans l'ordre au plus vite. Mais comme nous vous l'avons expliqué, il s'agit d'un incident impactant certaines lignes activées sur le réseau Orange le 27 juillet. Or, seul notre partenaire réseau Orange peut le résoudre, nous n'avons malheureusement pas la main sur son réseau. Bien entendu, dès que l'incident nous a été signalé la semaine dernière, Orange en a été averti et depuis, ils ont mené plusieurs actions différentes sur les lignes concernées. La dernière en date devait résoudre le problème, ce qui est le cas pour certains de nos clients. Pour d'autres, les appels, les MMS et Internet fonctionnent mais pas l'envoi de SMS. Apparemment, vous êtes dans la situation inverse.

Afin que nous puissions transmettre un maximum d'informations à Orange sur le sujet, pouvez-vous s'il-vous-plaît tester votre carte SIM dans un autre téléphone (débloqué tout opérateur) et nous dire précisément ce qui fonctionne ou pas :

  • Emission d'appels : que se passe-t-il précisément ? Avez-vous un message d'erreur ? Avez-vous essayé d'appeler plusieurs numéros différents ?
  • Réception d'appels
  • Emission de SMS
  • Réception de SMS
  • Emission de MMS
  • Réception de MMS
  • Connexion à Interne

Merci par avance pour votre retour,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Changement de téléphone effectué , je ne peux toujours pas appeler ni consulter ma messagerie vocale.

CYRILLE
CYRILLE

CYRILLE

Niveau
0
57 / 100
points

Je vous remercie pour ce retour. Nous le transmettons immédiatement à notre partenaire réseau. Je reviendrai vers vous dès que nous aurons un retour de sa part.

En vous remerciant pour votre patience,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je n'ai aucune nouvelle de votre service depuis le 24 septembre et je ne peux toujours pas appeler mes contacts.
Je vous demande de me transmettre mon RIO.
Merci.

CYRILLE
CYRILLE

CYRILLE

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Cyrille,

Je comprends votre mécontentement et je vous présente à nouveau nos sincères excuses.

Depuis la détection de cet incident, notre partenaire réseau Orange a mené plusieurs actions correctrices sur les lignes concernées, ce qui a permis de régler le problème pour la majorité des clients impactés. Malheureusement, il semble que cette panne soit plus complexe que prévue, ce qui explique que des dysfonctionnements persistent sur certaines lignes, comme la vôtre. Nous sommes conscients des désagréments occasionnés par cette situation, c'est pourquoi nous faisons le maximum avec les équipes d'Orange pour résoudre ce problème au plus vite.

Je vous invite à prendre connaissance de l'email que nous venons de vous envoyer sur le sujet.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'espère que vous aurez la décence de ne pas me facturer le mois de septembre malgré mon départ de votre service qui n'a pas fonctionné du tout au mois de septembre et n'a jamais été résolu.
Cdlt.

CYRILLE
CYRILLE

CYRILLE

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Cyrille,

Comme vous pourrez le voir en consultant votre facture, nous vous avons fait un avoir sur le forfait de septembre pour la ligne qui a été touchée par cet incident.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel