BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Message erreur "nouvelle ligne en création"

Bonjour,
Impossible de passer des appels ou envoyer des sms, un message indique "nouvelle ligne en création disponible dans quelques minutes" alors que je n'ai absolument rien changé à mon contrat chez vous ni créer de nouvelle ligne. J'ai vraiment besoin de pouvoir téléphoner qu'est ce que c'est que ce problème ? Je peux recevoir des appels mais pas téléphoner.
Merci de me régler le problème très rapidement et de convenir d'un dédommagement.
Merci
Bien cordialement,

NICOLE R.
NICOLE R.

NICOLE R.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Même problème

CECILIA D.
CECILIA D.

CECILIA D.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange pour analyses.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

même soucis depuis aujourd'hui..

SYLVIE N.
SYLVIE N.

SYLVIE N.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
J'ai le meme soucis sur ma ligne...
pouvez-vous nous fournir un délais de rétablissement du service ?

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour
Même problème aussi, c'est très embêtant pour le travail et quand on fait de la route. J'espère un rétablissement rapide. Serons-nous informé du redémarrage ?
Cordialement

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Nicole

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange qui vient d’effectuer une relance des services présents sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.


Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Cécilia

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange qui vient d’effectuer une relance des services présents sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.


Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
A date, ma ligne ne fonctionne toujours pas.
A priori vous nous indiquez que le problème est soldé de votre coté ?
Puis-je avoir un retour claire sur la situation ?
Je vous remercie.

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, ma ligne ne fonctionne toujours pas. Merci de résoudre le problème rapidement !. Je paie une service que je n’ai pas....

SYLVIE N.
SYLVIE N.

SYLVIE N.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Dominique

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sylvie

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Catherine

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel