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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réseau malgré un changement de carte SIM

Bonjour,

Je suis client depuis à peine deux mois. Fin août ma puce Prixtel que j’utilise principalement dans une tablette Apple iPad 6th Génération s’est subitement arrêté. Début septembre et suite à une « plainte » sur ce même forum, vous m’en renvoyez une. J’ai accusé réception de celle-ci voilà maintenant une semaine et... celle ci n’a jamais correctement fonctionné. Malgré des essais quotidien sur mon téléphone (iPhone SE) ou sur l’iPad, toujours le même problème : pas de réseau. J’ai entrevu le réseau quelques secondes à deux reprise, mais là, plus rien. Je vous demande donc de considérer ma demande de résiliation de la ligne en question et m’oppose, logiquement, à la facturation du mois de Septembre. Votre offre de forfait ajustable est inédite en France, et en cette année que je qualifierai de compliqué financièrement, elle promettais une souplesse agréable. Malheureusement le service ne suit pas.

Je vous prie de considérer ma demande et de me tenir informer de la résiliation de la ligne,

Cordialement,

MATTHIEU V.
MATTHIEU V.

MATTHIEU V.

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si l'anomalie survient lors de vos déplacements ou uniquement sur votre zone d'habitation ?

Pourriez-vous également m'indiquer si votre carte SIM fonctionne dans un téléphone sous Android ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je viens de réaliser un essai sur un smartphone Xiaomi, dans Paris (je vis dans le Val de Marne) et toujours rien.

MATTHIEU V.
MATTHIEU V.

MATTHIEU V.

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Merci de votre retour Matthieu,

Une action vient d'être effectuée sur votre ligne mobile par le service technique. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à revenir auprès de moi si le problème persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour cette opération de maintenance , qui malheureusement fut vaine. Je me suis dis que l’interjection prendrais sans doute quelques heures/jours pour être active et réactive ma ligne, il n’en est rien. Toujours aucun réseau, ni sur tablette, ni sur smartphone. Voilà quasiment un mois que la ligne m’est inutile puisque inutilisable. Je reformule ma demande initiale donc, Je vous demande donc de considérer ma demande de résiliation de la ligne et sans, logiquement, facturation du mois en cours.

Cordialement,

MATTHIEU V.
MATTHIEU V.

MATTHIEU V.

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Je me permet une relance... je sais être une personne patiente cependant je vois que vous répondez à des demandes bien plus récentes sur ce même forum..

J’ai vu sur un topic que vous aviez procédé à un changement de forfait, au titre de geste commercial.

https://assistance.prixtel.com/questions/2453570-faire-evoluer-forfait-giga-serie#answer_5948024

Une telle intervention ne permettrait-elle pas de « relancer » ma ligne, je le rappelle, à « l’arrêt » depuis la réception de ma nouvelle carte SIM et ce... début bientôt un mois !

Merci de considérer ma relance ,

Mesdames Messieurs de Prixtel.
Cordialement,

MATTHIEU V.
MATTHIEU V.

MATTHIEU V.

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BONJOUR,

Merci de considérer ma demande et de résilier ma ligne HORS SERVICE ET INACTIVE DEPUIS UN MOIS.

Cordialement,

MATTHIEU V.
MATTHIEU V.

MATTHIEU V.

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Bonjour Matthieu,

Merci pour votre patience.

Nous avons transmis l'anomalie au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Sachez toutefois que votre ligne mobile dispose d'un forfait sans engagement et que vous pouvez résilier votre forfait à tout moment.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je ne souhaites pas conserver mon numéro ni même attendre une éventuelle intervention sur ma ligne. Un foutu mois que je n’ai pas de connexion, veuillez le plus simplement du monde : résilier la ligne et surtout ne pas me facturer !

Cordialement,

MATTHIEU V.
MATTHIEU V.

MATTHIEU V.

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Matthieu,

Conformément à votre demande, j'ai procédé à ce jour à la demande de résiliation de votre ligne mobile. La résiliation sera effective le 09/10/20 conformément à nos CGA, disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Toutefois, une dernière facture portant sur le mois d'octobre sera éditée début novembre. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Enfin, merci.

MATTHIEU V.
MATTHIEU V.

MATTHIEU V.

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Bonjour.

J’ai bien creer un dossier de réclamation concernant les factures de septembre et celle d’octobre à venir, ma ligne ayant été inactive et ce depuis plus d’un mois. J’ai pourtant bien détailler, ainsi que joint un lien vers ce sujet afin que le service recontextualise bien ma demande...
Le lien ne semble malheureusement pas avoir été clair pour eux ,en effet , voici leur réponse :

« Bonjour,

Après vérification, nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation. »

Comment faire? Je ne vous laisserai pas me prélever ces 2x 4.99€ sans que le service n’ai été effectif. D’avance merci.

MATTHIEU V.
MATTHIEU V.

MATTHIEU V.

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Bonjour Matthieu,

Si la réponse du Service Clients n'a pas été à la hauteur de vos attentes et si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON Cedex.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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