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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

conteste hors forfait sur facture d'aout

Bonjour.
Sur ma dernière facture d'aout je me vois facturé le 25 aout d'un hors forfait voix de 42mn 44s vers un numero que je fais souvent .ce hors forfait m'a couté 16.23€ ttc .
Pourriez vous me donner une explication car je ne vois pas pourquoi cette communication serait facturé étant donné que j'ai passé des appels vers ce numéro après le 25 aout et ces appels était inclus au forfait .
Merci pour votre réponse .
Cordialement Jacky

JACKY
JACKY

JACKY

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Réponses

Bonjour Jacky,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h42m44s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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