Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de connexion au réseau

Bonjour, J'ai de gros problème de couverture réseau notamment, lors de l'utilisation de WAZE qui est installé sur mon smartphone depuis au moins 3 ans. J'usqu'à présent avec vos concurrents je n'avais à de problème pour utiliser mon GPS, depuis que je suis chez vous, mon GPS est toujours en "position approximative" . Pourriez-vous m'aider svp à résoudre ce problème. Merci, cordialement, Nadine

NADINE
NADINE

NADINE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Nadine,

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre téléphone afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis plus d'un mois. J'ai ce problème pour tout la localisation en général. Et je n'ai plus accès à internet alors que je suis en 4G et que je n'ai pas consommé mes données mobiles. J'ai réinitialisé intégralement mon téléphone, rien à faire, j'ai même changé de téléphone pensant que le problème venait du téléphone, rien ne change non plus. J'en conclus donc que le problème vient de ma carte SIM ou de l'opérateur. Pouvez-vous m'aider ?

MILENE
MILENE

MILENE

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Milene,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie concerne l'utilisation de vos données mobiles pour l'ensemble de vos applications ou uniquement le système de localisation du téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Dans un premier temps (deux ou trois semaines), l’anomalie concernait uniquement le service de localisation. Depuis, l’anomalie concerne l’ensemble des données mobiles. De temps en temps j’arrive à aller sur internet ou sur une application, mais la majeure partie du temps je ne peux pas me servir de mes données mobiles.

Merci

MILENE
MILENE

MILENE

Niveau
0
33 / 100
points

Merci pour votre retour Milene,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Daccord. Merci beaucoup.

N’étant pas chez moi pendant le confinement, je viens de changer l’adresse de livraison.

L’adresse actuelle est donc l’adresse de mon domicile actuel.

MILENE
MILENE

MILENE

Niveau
0
33 / 100
points

Milene,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel