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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

factures non conformes

bONJOUR,
Je ne suis pas content du tout, vous m'avez facturer pour moins de 5Go 14.99€. Votre publicité es mensongère. Ou vous rectifiez rapidement ou je compte envoyer mon dossier à Julien Courbet afin qu'il ouvre une investigation de vos pratiques pas claires.
Je vous assure que vous entendrez parler de moi si vous ne rectifiez pas. C'est inadmissible.
Cdt

Joan Ma SXXXXXX

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JOAN MARIA
JOAN MARIA

JOAN MARIA

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Réponses

Bonjour Joan Maria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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